Información General sobre Reembolsos
En taldorequsinox, nos comprometemos a proporcionar un
servicio excepcional para el seguimiento de
gastos. Nuestra política de reembolsos está
diseñada para ser justa y transparente,
garantizando que nuestros usuarios tengan la
confianza necesaria al utilizar nuestra
plataforma financiera.
Compromiso de Satisfacción:
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30
días para todos nuestros planes de suscripción
premium. Si no estás completamente satisfecho
con nuestro servicio, puedes solicitar un
reembolso completo dentro de este período.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Suscripciones premium canceladas dentro de
los primeros 30 días
Problemas técnicos no resueltos que impidan
el uso normal del servicio
Facturación duplicada o cargos erróneos en tu
cuenta
Cancelación de características premium que no
funcionan según lo descrito
Problemas de sincronización de datos que no
puedan ser solucionados
Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Contacta con nuestro equipo de soporte a
través de info@taldorequsinox.com o llamando al
+34986126667. Proporciona tu número de cuenta
y describe detalladamente el motivo de tu
solicitud de reembolso.
Paso 2: Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un
plazo máximo de 48 horas laborables. Te
contactaremos para confirmar los detalles y,
si es necesario, solicitar información
adicional.
Paso 3: Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos
el reembolso utilizando el mismo método de
pago original. El tiempo de procesamiento
varía según el método de pago utilizado.
Importante: Los reembolsos solo
se procesan al método de pago original utilizado
para la compra. No podemos transferir reembolsos
a diferentes cuentas o métodos de pago por
razones de seguridad.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
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Método de Pago
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Tiempo de Procesamiento
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Información Adicional
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Tarjeta de Crédito/Débito
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5-7 días laborables
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El tiempo puede variar según el
banco emisor
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PayPal
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2-3 días laborables
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Reembolso directo a la cuenta PayPal
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Transferencia Bancaria
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3-5 días laborables
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Requiere confirmación de datos
bancarios
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Bizum
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1-2 días laborables
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Disponible solo para usuarios en
España
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Situaciones Especiales de Reembolso
Reconocemos que pueden surgir circunstancias
excepcionales que requieran consideración
especial. En casos de problemas técnicos
prolongados, cambios significativos en el
servicio, o situaciones personales
extraordinarias, evaluaremos cada caso
individualmente.
Nota sobre Datos y Exportación:
Antes de procesar cualquier reembolso y
cancelación, te proporcionaremos la opción de
exportar todos tus datos financieros en formato
CSV o PDF para que puedas conservar tu historial
de gastos.
Excepciones y Limitaciones
No se proporcionan reembolsos para cuentas
gratuitas o servicios gratuitos
Los reembolsos parciales por uso no están
disponibles para suscripciones mensuales
Las promociones y descuentos especiales
pueden tener términos de reembolso
específicos
Los cargos por servicios de terceros
integrados no son reembolsables
Las solicitudes de reembolso después de 90
días requieren aprobación especial
Reembolsos por Facturación Incorrecta
Si detectas un error en tu facturación, como
cargos duplicados, importes incorrectos, o
cobros por servicios no solicitados, contacta
inmediatamente con nuestro equipo de soporte.
Investigaremos el problema y, si se confirma el
error, procesaremos un reembolso completo sin
demora.
Garantía de Corrección: Nos
comprometemos a corregir cualquier error de
facturación en un plazo máximo de 72 horas una
vez confirmado el problema. Tu satisfacción y
confianza son nuestra prioridad.
Contacto para Solicitudes de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso o
resolver cualquier duda sobre nuestra política,
puedes contactarnos a través de múltiples
canales. Nuestro equipo de atención al cliente
está disponible de lunes a viernes de 9:00 a
18:00 horas (horario peninsular español).
Al solicitar un reembolso, ten preparada la
siguiente información: tu dirección de email
asociada a la cuenta, el número de transacción o
factura, la fecha de la compra, y una
descripción detallada del motivo de la
solicitud. Esta información nos ayudará a
procesar tu solicitud de manera más eficiente.
Compromiso de Transparencia:
Mantendremos una comunicación clara y regular
durante todo el proceso de reembolso. Recibirás
actualizaciones por email sobre el estado de tu
solicitud y confirmación una vez que el
reembolso haya sido procesado.
